“Amazonには、フィードバックループを大事にするカルチャーがありました。ｅコマースの部門では、今でも経営幹部がコールセンターの業務に就く研修があるはずです。 「今朝、来ると言われていた商品が来ない」といったお客様からの実際の連絡を、幹部社員が対応する。こうして、お客様の「リアル」を体験・理解するのです。 ”

, 12, 2023-03-24, 453405677X/3141
/3131 /3132 /3133 /3134 /3135 /3136 /3137 /3138 /3139 /3140 /3141 /3142