ある段階までくると、「知りすぎた」がゆえに、お客さんに何も言えなくなることがある。安定した収入源を失いたくないために、お客さんには一切逆らえなくなってしまう。これはヤバイ。超ヤバイ。 お客さんを怒らせることが、本当のプロの務めなのだから。

トム・ピーターズ   知能販のプロになれ!

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